确认服务范围
可以反馈账号、页面、内容、消息、APP、隐私、安全和规则理解等问题。无法核实的外部交易、陌生链接或第三方服务不属于站内保证范围，但相关风险可通过安全中心了解。
服务支持
准备清楚的信息，让问题更容易被正确理解
服务支持说明问题分类、反馈准备、处理步骤、进度说明、注意事项以及账号、隐私和安全帮助。页面不编造客服电话、邮箱、地址或客服账号。
阅读提示
先了解主题，再决定怎样记录或互动
服务支持说明问题分类、反馈准备、处理步骤、进度说明、注意事项以及账号、隐私和安全帮助。页面不编造客服电话、邮箱、地址或客服账号。
- 围绕真实经历和明确主题表达，不使用夸张结果吸引注意。
- 发布前检查个人资料、画面背景与他人隐私。
- 交流中尊重拒绝，对金钱和验证码要求保持警惕。
准备必要信息
记录页面名称、操作步骤、问题表现、发生时间和设备环境。截图应遮挡账号、电话、订单、证件、银行卡和私人聊天，不提交密码或验证码。
按问题分类提交
账号异常与安全风险优先处理；普通显示、内容理解和功能建议可按对应分类说明。一次提交聚焦一个主要问题，更容易判断原因和下一步。
了解处理步骤
通常需要先确认问题描述，再根据页面和操作信息进行判断；若资料不足，可能需要补充非敏感信息。不要因为对方自称工作人员就提供验证码、远程控制或付款。
关注进度说明
保留提交内容和时间，后续补充新事实时说明与原问题的关系。避免重复大量提交相同内容，也不要在公开区域发布完整个人资料。
账号、隐私与安全帮助
发现陌生设备、资料泄露或骚扰时，先修改密码、退出设备、缩小公开范围并停止互动，再根据实际情况使用举报、屏蔽和服务支持。
常见问题
查看全部问答围绕当前内容的实用说明
提交问题需要实名吗？
不需要在公开内容中提供真实姓名、证件或地址。只提供解决问题所需的最少信息，并遮挡敏感资料。
会通过电话联系吗？
页面不编造或公开客服电话、邮箱、办公地址和客服账号。对任何主动索取验证码、证件或付款的联系方式保持警惕。
如何补充材料？
围绕原问题补充新的页面、时间、操作和结果，不要重复发送无关信息。截图必须先遮挡敏感内容。
什么问题应优先处理？
账号被盗、陌生设备、隐私泄露、威胁和诈骗风险应优先停止操作并采取安全措施，再提交清楚情况。
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